近日，清源水務營銷部組織便民服務隊，以“加強作風建設，提高服務水平”為中心，采取多種措施，全面提升公司客戶服務水平，牢固樹立良好企業形象。
鞏固現有服務群體，創新便民服務方式。營銷部建立的“清源水務集團社區微信服務群”覆蓋全市71個街道社區，居民不僅能通過微信服務群掌握我司的服務信息、相關政策和停復水信息，而且可以發送消息與我司互動。我部每天結合社區資源，努力實現線上線下同步宣傳，2018年，我部通過該群向社區負責人實時發布停水信息335條，處理社區微信群反映爆管及咨詢問題130件，并進行回訪，真正把“微服務”融入到社區每個家庭中。
走訪大客戶，提供差異化服務。2018年，營銷部逐戶對902戶大客戶及71個街道辦事處社區進行走訪調查并收集意見和建議，并對大客戶意見和建議以3個工作日為時限作出針對性的解決。2018年期走訪大客戶共計885次，為（部隊、國稅局、市政府、魯能地產、職業技術學校、宜賓市四中學校、宜賓市商業銀行）用水大客戶進行免費管網隱患排查服務，事后對此項服務進行回訪并派送《管網隱患檢測報告》。
助力精準扶貧，提供便捷化服務。營銷部組織人員帶著優質大米和優質菜籽油走訪慰問一部分低保戶和貧困戶，并開展免費排查室內管網隱患及維修服務。營銷部對貧困戶在用水過程中遇到的問題，提供便捷服務，得到市民點贊。
多渠道宣傳第三方繳費渠道。營銷部定期組織人員到人口密集地方宣傳公司辦理業務流程、辦理銀行代扣水費、網上銀行繳納水費，微信、支付寶、翼支付繳費、各收費點預存水費，用水咨詢等宣傳，并“手把手”教用戶在手機上操作繳費過程。2018年第三方繳費居民生活一戶一表用戶繳費率達到60%以上。全市一次供水居民生活一戶一表140921戶，可享有“足不出戶便捷繳費”供水服務。
同時開展了全國創文城市和“青年文明號”便民服務活動，并做好文明勸導工作，為我們的城市增色添彩。
我們每天堅持的雖然是平凡工作，但優質服務永無止境，今后，我們將不忘服務初心，不斷創新服務舉措，提升服務品質，與時俱進地做好用戶服務工作，才能樹立陽光、文明、優質的良好形象。
走訪大客戶，提供差異化服務。2018年，營銷部逐戶對902戶大客戶及71個街道辦事處社區進行走訪調查并收集意見和建議，并對大客戶意見和建議以3個工作日為時限作出針對性的解決。2018年期走訪大客戶共計885次，為（部隊、國稅局、市政府、魯能地產、職業技術學校、宜賓市四中學校、宜賓市商業銀行）用水大客戶進行免費管網隱患排查服務，事后對此項服務進行回訪并派送《管網隱患檢測報告》。
助力精準扶貧，提供便捷化服務。營銷部組織人員帶著優質大米和優質菜籽油走訪慰問一部分低保戶和貧困戶，并開展免費排查室內管網隱患及維修服務。營銷部對貧困戶在用水過程中遇到的問題，提供便捷服務，得到市民點贊。
多渠道宣傳第三方繳費渠道。營銷部定期組織人員到人口密集地方宣傳公司辦理業務流程、辦理銀行代扣水費、網上銀行繳納水費，微信、支付寶、翼支付繳費、各收費點預存水費，用水咨詢等宣傳，并“手把手”教用戶在手機上操作繳費過程。2018年第三方繳費居民生活一戶一表用戶繳費率達到60%以上。全市一次供水居民生活一戶一表140921戶，可享有“足不出戶便捷繳費”供水服務。
同時開展了全國創文城市和“青年文明號”便民服務活動，并做好文明勸導工作，為我們的城市增色添彩。
我們每天堅持的雖然是平凡工作，但優質服務永無止境，今后，我們將不忘服務初心，不斷創新服務舉措，提升服務品質，與時俱進地做好用戶服務工作，才能樹立陽光、文明、優質的良好形象。
營銷部：王燕
