為切實解決群眾“急難愁盼”問題，清源水務公司秉承“便民利民、服務至上”理念，創新推行“錯時駐點+精準服務”模式。12月10日至12日，城區分公司客戶服務部主動將服務窗口“搬”到陽光名城小區，現場為業主集中辦理戶表改造相關業務，以實際行動打通服務群眾的“最后一公里”，贏得小區業主一致好評。
陽光名城小區1號樓因歷史遺留的“雙證”問題，自2016年以來長期面臨總表水費分攤不合理、代收代繳機制不完善等情況，264戶業主的用水保障問題一直受到關注。為更好滿足業主需求，清源水務公司針對業主反映的“下班有空、工作日難抽身”情況，將駐點服務時段安排在15:00至19:00，方便業主利用下班時間就近辦理業務。城區分公司工作人員主動堅守崗位，為業主提供“零距離”服務，以實際行動展現企業責任與擔當。
服務現場，工作人員保持飽滿熱情、高效協作，耐心接待前來咨詢的業主，解答水費標準、改造流程、合同條款等疑問，發放宣傳資料普及相關政策與安全用水知識；專注辦理供用水合同簽訂，指導業主規范填寫信息、細致核對內容，確保簽約順暢無誤；主動提供上門服務，現場核對水表止度、協助簽約，以貼心舉措化解實際困難。面對部分業主因通勤較晚抵達的情況，工作人員主動延長服務時間，直至最后一位業主辦妥業務方才離開。針對業主們關心的歷史水費核算及后續服務保障等問題，工作人員也耐心解答，現場協調解決多項具體事宜，有效減少了業主奔波之苦，不少業主稱贊：“公司服務真貼心，專門挑我們下班時間來辦事，不用請假、不用跑遠，在家門口就把手續辦好了，真是幫我們解決了大難題！”
此次駐點累計完成207戶合同簽約，為“抄表到戶”改造工作奠定基礎。下一步，公司將持續深化“錯時駐點、便民服務”模式，以該小區為示范，將精準便民服務推廣至更多老舊小區戶表改造項目中，聚焦業主關切，不斷優化流程、提升服務精度。同時，也將持續跟進二次供水設施移交與歷史欠費清算工作，通過“駐點服務+常態跟進”并行，早日實現“抄表到戶、服務到戶”，為廣大市民用戶提供更加貼心、高效、優質的供水服務。
信息來源：城區分公司 徐蕾
