--記二次供水服務宣傳月走進小區活動
為了做好居民二次供水服務，二供公司將每年6月定為“服務進小區”宣傳月。
按照公司下達的2018年服務宣傳計劃，二次供水公司分別聯合“天悅府”、“華悅府”小區物業公司開展業主懇談會，并在“龍順家園”、“溢香谷”小區開展“二次供水服務進小區”為主題的宣傳活動，大力宣傳供水服務，為二次供水用戶解疑答惑。
6月6日至7日的太陽是火辣的，但二次供水公司的工作人員的服務像一杯沁人心脾的冷飲涼涼的很舒心。在與“天悅府”、“華悅府”小區物業公司聯合開展的業主懇談會上，二供公司工作人員首先介紹了供水相關政策階梯用水價格等內容，并詳細解答用戶提出的各類用水問題。隨后，我們還邀請用戶參觀了解二次供水泵房，讓用戶真真切切體會到二次供水的安全可靠。小區用戶王女士說：“今天的業主懇談會真的很有意義，與我們的日常生活用水密切相關，用的是放心水，你們二供公司真是服務居民零距離”。通過開放二次供水泵房，我們讓用戶直觀的了解到二次供水機器設備的日常運作，用戶直呼大開眼界，贊嘆二次供水的設備齊全，環境清潔。這對我們是巨大的鼓舞，也讓我們對今后的工作更加充滿熱情。
6月8日“溢香谷”小區宣傳活動當天，二供抄表員一大早冒雨來到“溢香谷”小區，宣傳活動就在物業中心的門口展開，所有的綜合部抄表人員統一著裝全部提前到達，迅速做好現場布置工作，以良好的精神面貌等待用戶的咨詢。此小區二供用戶多達3824戶，看到我們的宣傳展點很快就有許多用戶前來咨。有許多用戶對以前收的是一次供水價格，搬到新小區后就變成了二次供水感到不能理解，我們耐心解釋，使得他們激動的情緒平和下來，明朗的笑聲成了我們和用戶的共同結束語。
6月14日“龍順家園”小區宣傳活動當天，許多用戶踴躍的冒雨進行咨詢。現在的用戶對生活質量要求越來越高，對水質安全特別關心。我們向用戶派發宣傳手冊，詳細介紹二次供水運行情況，解答用戶對二次供水相關的疑問，重點講解每噸水價格的構成，現實施的年階梯水價明細和總量區分。同時，我們也大力宣傳方便用戶的網絡渠道繳費平臺，如：微信繳費、支付寶繳費、翼支付以及各銀行網點的代收水費等。對不會使用的用戶，我們耐心地手把手教會使用和查詢，一次不會我們就再講一次，直到用戶明白為止。在宣傳過程中，用戶常常問到關于停水和水壓過低的問題，我們都現場一一進行了耐心解答，并告知清源水務集團有限公司的24小時服務熱線，使用戶重視及監督二次供水服務及用水安全。用戶紛紛表示對宣傳活動中的解疑答惑太及時了，而且很專業，并希望以后多開展類似的宣傳活動。
通過二次供水服務進小區宣傳月的活動，與用戶互動溝通，增進了解，我們才能零距離地了解用戶的真實需求，不斷改進服務水平，提高服務質量，為廣大用戶提供更加便捷優質的服務。
信息來源：二供公司 郭良春
