我們清源水務熱線是整個供水服務工作的神經中樞，是供水服務的接警指揮中心、公司內外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心，也是公司與用戶溝通的第一陣地。
今年是污水處理費調價的第一年，也是實行階梯水價的第二年，臨近年末很多居民用水已超出了第一階梯，所以有很多用戶來電咨詢為什么最近水費增多，熱線人員會詳細比對用戶近期用水情況，然后為用戶分析水費增多原因及水量異常處理的方式。
隨著年末水價的結算，我們公司也開始了新一年的多人口用戶定額申請，根據宜府辦函【2017】150號文件多人口居住證明未在社區證明事項清單內，很多用戶會來電咨詢我們工作人員，鑒于該情況呼叫中心根據近期用戶較多咨詢的問題給每個工作人員準備了相應的我資料，便于工作人員能在第一時間很好的為用戶解答疑惑，同時我們會向用戶推薦第三方繳費平臺，讓用戶足不出戶就能繳納水費，享受到我們更多的惠民服務。
每年11月-12月公司營銷部都會進行水費年終清算，而這段時間，作為24小時人工服務的呼叫中心除了接聽與往常一樣的供水維修問題，同時也成為了用戶水費查詢、水量咨詢等問題的第一陣地。近段時間呼叫中心話務量驟然增多，日均話務量可達300左右，但工作人員并沒有因為話務量的增多而對用戶失去耐心，仍然細心清楚地向用戶解釋說明。同時為了方便用戶，我們工作人員也會對來電用戶信息進行核對，來電用戶需要更改或取消電話號碼的，工作人員都會詳細記錄，并交檔案管理人員進行修改，以便更多的用戶能收到我司溫馨提示短信，
我們熱線人員一直把“想用戶之所想，急用戶之所急”放到實際工作當中，接線工作雖然枯燥，但我們工作人員仍積極開展培訓，不斷學習完善接線技巧和服務質量，為用戶提供切實有效地咨詢和幫助。現在，2321999也成為用戶信賴的服務部門，有時工作人員做次日回訪時，聽到用戶對我們工作的表揚，心里會覺得再辛苦也是值得的！
今年是污水處理費調價的第一年，也是實行階梯水價的第二年，臨近年末很多居民用水已超出了第一階梯，所以有很多用戶來電咨詢為什么最近水費增多，熱線人員會詳細比對用戶近期用水情況，然后為用戶分析水費增多原因及水量異常處理的方式。
隨著年末水價的結算，我們公司也開始了新一年的多人口用戶定額申請，根據宜府辦函【2017】150號文件多人口居住證明未在社區證明事項清單內，很多用戶會來電咨詢我們工作人員，鑒于該情況呼叫中心根據近期用戶較多咨詢的問題給每個工作人員準備了相應的我資料，便于工作人員能在第一時間很好的為用戶解答疑惑，同時我們會向用戶推薦第三方繳費平臺，讓用戶足不出戶就能繳納水費，享受到我們更多的惠民服務。
每年11月-12月公司營銷部都會進行水費年終清算，而這段時間，作為24小時人工服務的呼叫中心除了接聽與往常一樣的供水維修問題，同時也成為了用戶水費查詢、水量咨詢等問題的第一陣地。近段時間呼叫中心話務量驟然增多，日均話務量可達300左右，但工作人員并沒有因為話務量的增多而對用戶失去耐心，仍然細心清楚地向用戶解釋說明。同時為了方便用戶，我們工作人員也會對來電用戶信息進行核對，來電用戶需要更改或取消電話號碼的，工作人員都會詳細記錄，并交檔案管理人員進行修改，以便更多的用戶能收到我司溫馨提示短信，
我們熱線人員一直把“想用戶之所想，急用戶之所急”放到實際工作當中，接線工作雖然枯燥，但我們工作人員仍積極開展培訓，不斷學習完善接線技巧和服務質量，為用戶提供切實有效地咨詢和幫助。現在，2321999也成為用戶信賴的服務部門，有時工作人員做次日回訪時，聽到用戶對我們工作的表揚，心里會覺得再辛苦也是值得的！
信息來源：吳星潔
