2017年7月31日下午，中鐵大橋局某公司一項目經理來到清源水務集團南岸客戶服務中心尋求幫助，由于之前財務轉出金額與開具水費發票金額不符，財務部門無法入賬，他特意前來查找原因。
每月抄表后，該項目部財務會將應繳金額轉入我司，憑轉賬單在客戶服務中心開具發票。今年5月23日，該經辦人就帶著登報的遺失聲明到我收費組，重新開具了2016年12月至2017年3月的水費發票，所以當用戶反映還有“已付款未出票”的情況，前臺工作人員確實有些疑惑。
根據用戶提供的信息，前臺工作人員翻查了相關的會計憑證以及系統出票的明細，花了一個多小時的時間一一核對該單位2017年的每筆水費進出賬，最后發現， 2017年1月，用戶實際有兩筆支票轉入我司水費賬戶，其中一筆4461.35元是應付水費款，已于2017年3月15日出票；而其中一筆4540.00元是重復轉入的水費，半年來一直處于“掛賬”狀態。因重復轉賬，致使用戶帶回單位財務報賬的水費發票與實際轉賬金額不符，所以誤認為發票遺失。
找出了問題原因，用戶一直緊鎖的雙眉頓時舒展開來，微笑著說“我們財務說了，如果水費不查清楚，就不給我報銷之前那十幾萬的賬，等我賬報了請大家吃飯，謝謝、謝謝你們”。聽到用戶這段真誠的話語，幾位同事異口同聲地回答道：“不用了，不用了”。“謝謝您對我們工作的肯定，幫助用戶及時解決問題是我們每一位收費員的工作職責”，收費主管鐘亞華這樣回答道。
“想用戶之所想，急用戶之所急”，不是一句口號，而是要用行動去落實。前臺工作，看似簡單枯燥，但要成為一個優秀的前臺員工，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，更要以誠相待，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助。在今后的工作中我們將繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，為用戶提供更好、更貼心的服務。
每月抄表后，該項目部財務會將應繳金額轉入我司，憑轉賬單在客戶服務中心開具發票。今年5月23日，該經辦人就帶著登報的遺失聲明到我收費組，重新開具了2016年12月至2017年3月的水費發票，所以當用戶反映還有“已付款未出票”的情況，前臺工作人員確實有些疑惑。
根據用戶提供的信息，前臺工作人員翻查了相關的會計憑證以及系統出票的明細，花了一個多小時的時間一一核對該單位2017年的每筆水費進出賬，最后發現， 2017年1月，用戶實際有兩筆支票轉入我司水費賬戶，其中一筆4461.35元是應付水費款，已于2017年3月15日出票；而其中一筆4540.00元是重復轉入的水費，半年來一直處于“掛賬”狀態。因重復轉賬，致使用戶帶回單位財務報賬的水費發票與實際轉賬金額不符，所以誤認為發票遺失。
找出了問題原因，用戶一直緊鎖的雙眉頓時舒展開來，微笑著說“我們財務說了，如果水費不查清楚，就不給我報銷之前那十幾萬的賬，等我賬報了請大家吃飯，謝謝、謝謝你們”。聽到用戶這段真誠的話語，幾位同事異口同聲地回答道：“不用了，不用了”。“謝謝您對我們工作的肯定，幫助用戶及時解決問題是我們每一位收費員的工作職責”，收費主管鐘亞華這樣回答道。
“想用戶之所想，急用戶之所急”，不是一句口號，而是要用行動去落實。前臺工作，看似簡單枯燥，但要成為一個優秀的前臺員工，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，更要以誠相待，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助。在今后的工作中我們將繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，為用戶提供更好、更貼心的服務。
信息來源：營銷部 鐘亞華
