2016年11月27日21時42分營銷部呼叫中心陸續接到南廣鎮用戶來電反映無水。營銷部呼叫中心知曉該情況后，迅速將情況通報維修組。維修組接到信息趕到現場查看后了解到在南廣鎮老橋頭有施工方將我司外管挖爆，導致附近居民無水或水壓小。
此時，距離呼叫中心接到第一個反映無水的南廣鎮用戶來電已過去四十六分鐘。期間，呼叫中心不間斷接到大量南廣鎮用戶來電反映無水，且多數用戶情緒激動、不肯聽解釋，一直強調家中有老人小孩必須用水。熱線首先安撫用戶情緒，并告知是因南廣鎮老橋頭施工方將管道挖爆導致無水，再加上現場情況復雜，地下不止埋有供水管道還有天然氣和電線管道，又是夜間對爆管進行搶修需小心謹慎，所以搶修進度緩慢，經中心人員耐心細致的解釋，用戶表示理解。
隨后熱線致電維修隊，了解到施工方已對爆管處進行開挖，待挖開后會立即對爆管處進行處理。熱線人員與維修師傅時刻保持聯系，了解搶修進度，做到上通下達，團結協助， 把服務落到實處，設身處地為用戶著想，耐心細致為用戶服務。
次日凌晨3:00左右維修隊告知已將管道維修好，確保用戶正常用水的同時，也避免了水資源的浪費，在此我們呼吁施工單位在施工時要謹慎施工，爆管不僅造成水資源浪費，停水搶修也給周邊居民生活帶來不便。
我們清源水務集團公司一直本著以急用戶之所急，想用戶之所想的服務理念，切實解決廣大用戶的實際疑難問題，所以當你遇見用水過程中，有報修、報漏、水壓小和有疑問時，歡迎致電清源水務集團公司24小時熱線電話：
2321999。
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信息來源：營銷部 羅中會
