9月24號，賴永春如往常一樣早早來到收費點，和同事一起做好上班前的一系列準備，因為每個月的15日至25日都是收費高峰期，準備好后還沒到營業時間，她們已經開始收費，多年的收費工作經驗讓賴永春輕松的應對用戶，到了十點左右，江北一小區物管公司的工作人員前來交二十只左右總表的水費，共交九千多的水費，賴永春熟練的計算出總費，邊數錢邊打票，在過了一次點鈔機后賴永春發現用戶多交了一千多，為了謹慎起見，她又過了一次點鈔機，然后手工點了一次，確實是用戶多交了一千多，當場賴永春就退還用戶多交的水費，用戶全然不知，愣了一下再清點自己手中的余款，反應過來后一直止不住的感謝賴永春，直說不是收費員細心的話，錢款數目不對，這個月就要自己賠錢了，面對用戶的連聲道謝，賴永春反而覺得有些不好意思，直說這是應該的。
用戶對企業的忠誠度是企業的市場資源，是企業的無價之寶，任何企業都想擁有它，但能夠真正擁有卻取決于企業對用戶的忠誠度。收費員收到多繳的水費第一反應肯定是退還給用戶，這種習慣性的行為對收費員來說沒什么特別，卻在細微處體現了我們清源水務人讓市民滿意的企業價值觀和以人為本的企業理念，更是無形中加強了用戶對我們公司信任。
信息來源：營銷部/謝敏
