2015年11月2日下午4時30分，營銷部召集全體員工在公司七樓會議室召開首次會議，會議邀請陳筱秋總經理、劉林副總經理參加。
會議在吳建剛部長的主持下進行，首先請陳總經理作指示，陳總經理談了三點要求，一是希望全體營銷部員工要轉變舊有觀念，因營銷部是由集團公司原有的四個獨立部門合并而成，這四個獨立部門都有一個共同點，都是集團公司對外的窗口部門，現在合并為一個部門，且是集團公司目前最大的一個部門，有100多個人，在新形勢下按照集團公司發展的要求營銷部全體員工應轉變過去的舊有觀念、舊有模式，跟上形勢發展的步伐，做好各項工作；二是希望營銷部全體員工要團結協作，共同把工作辦好，干好每一項工作；三是希望大家要有開拓創新的精神，務實肯干的作風，具有創新意識、創新思維，積極工作的態度才能為集團公司作出貢獻。陳總經理結束講話后營銷部全體員工報以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經理先請營銷部幾位部長談一下對下一步營銷部開展工作的要求。黃健副部長重點談到要做到五點，一是維修要快速；二是抄表要準確；三是計量要標準；四是服務要文明；五是查漏要細致。黃穎副部長有兩點要求，一是不管以前各部門是如何進行的合作，應繼續發揚并規范；二是注意工作中的語言文明，注重自身形象，做好服務，積極處理好用戶的各種意見反饋。吳建剛部長談了幾個方面，先宣讀了營銷部的工作職責，接著談了近期應完成的工作，包括：一、原營業所水費的回收率，同時制定好催收的計劃；二是控制產銷差率，加強對供水閥門、管網的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進，全體營銷部員工應認真執行；四是供水管網的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風政風評議工作，要求每一位員工一定要注意自身態度，搞好文明服務。隨后又談到每一個員工行為要規范，以服務為中心，為用戶提供便捷的服務，杜絕推拉扯皮現象，減少用戶的不滿。
最后劉林副總經理作總結性發言，講到原來只負責分管營業所和水檢所，現在集團公司成立營銷部，包含了原來的業務科和客戶中心，是幾個原來獨立的部門合并而成，剛才陳總及營銷部幾位部長分別作了重要指示和工作要求，集團公司成立營銷部的一個主要目的就是減少流程，同時也是減少用戶的不便，搞好營銷工作要做到兩個保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務保障。如何來開展營銷部的工作，劉林副總經理明確要求：
一、嚴格執行供水行業標準，實現規范化服務；標準分技術標準和服務標準。
1、技術標準應包含：供水管網的標準和供水管網水質的標準。
2、服務標準應包含：①供用水合同，②用水性質，③服務網點標準化建設，④業務辦理的流程，⑤熱線服務要做到統一標準，態度很重要，同時要做到耐心、準確、迅速傳遞、熱情回訪，⑥工作服務，⑦抄表收費，執行的依據、計量的依據，⑧搶修的規范，⑨設施的維護，⑩從業人員的行為規范等等。
對以上標準，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質，員工隊伍建設不僅僅是培訓，還要熟練掌握，要樹立很多方面優秀的典型，并且要有創意性地去發現，去報道。
三、扎實開展好供水營銷服務體系的建立。
1、建立以客戶服務為中心的管理體系。
2、建立以業務為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對外服務崗位的行為規范。
四、營銷部全體員工要建立法制意識，養成法制思維，培養維權意識。
會議共歷時1個半小時，通過陳總、劉總及營銷部幾位部長的指示和要求，指明了營銷部近期的工作方向和長期的目標，全體營銷部員工應以積極向上的姿態和努力務實的工作來完成，使營銷部的各項工作考核目標達到并符合集團公司的要求。
信息來源：營銷部/李勇
會議在吳建剛部長的主持下進行，首先請陳總經理作指示，陳總經理談了三點要求，一是希望全體營銷部員工要轉變舊有觀念，因營銷部是由集團公司原有的四個獨立部門合并而成，這四個獨立部門都有一個共同點，都是集團公司對外的窗口部門，現在合并為一個部門，且是集團公司目前最大的一個部門，有100多個人，在新形勢下按照集團公司發展的要求營銷部全體員工應轉變過去的舊有觀念、舊有模式，跟上形勢發展的步伐，做好各項工作；二是希望營銷部全體員工要團結協作，共同把工作辦好，干好每一項工作；三是希望大家要有開拓創新的精神，務實肯干的作風，具有創新意識、創新思維，積極工作的態度才能為集團公司作出貢獻。陳總經理結束講話后營銷部全體員工報以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經理先請營銷部幾位部長談一下對下一步營銷部開展工作的要求。黃健副部長重點談到要做到五點，一是維修要快速；二是抄表要準確；三是計量要標準；四是服務要文明；五是查漏要細致。黃穎副部長有兩點要求，一是不管以前各部門是如何進行的合作，應繼續發揚并規范；二是注意工作中的語言文明，注重自身形象，做好服務，積極處理好用戶的各種意見反饋。吳建剛部長談了幾個方面，先宣讀了營銷部的工作職責，接著談了近期應完成的工作，包括：一、原營業所水費的回收率，同時制定好催收的計劃；二是控制產銷差率，加強對供水閥門、管網的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進，全體營銷部員工應認真執行；四是供水管網的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風政風評議工作，要求每一位員工一定要注意自身態度，搞好文明服務。隨后又談到每一個員工行為要規范，以服務為中心，為用戶提供便捷的服務，杜絕推拉扯皮現象，減少用戶的不滿。
最后劉林副總經理作總結性發言，講到原來只負責分管營業所和水檢所，現在集團公司成立營銷部，包含了原來的業務科和客戶中心，是幾個原來獨立的部門合并而成，剛才陳總及營銷部幾位部長分別作了重要指示和工作要求，集團公司成立營銷部的一個主要目的就是減少流程，同時也是減少用戶的不便，搞好營銷工作要做到兩個保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務保障。如何來開展營銷部的工作，劉林副總經理明確要求：
一、嚴格執行供水行業標準，實現規范化服務；標準分技術標準和服務標準。
1、技術標準應包含：供水管網的標準和供水管網水質的標準。
2、服務標準應包含：①供用水合同，②用水性質，③服務網點標準化建設，④業務辦理的流程，⑤熱線服務要做到統一標準，態度很重要，同時要做到耐心、準確、迅速傳遞、熱情回訪，⑥工作服務，⑦抄表收費，執行的依據、計量的依據，⑧搶修的規范，⑨設施的維護，⑩從業人員的行為規范等等。
對以上標準，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質，員工隊伍建設不僅僅是培訓，還要熟練掌握，要樹立很多方面優秀的典型，并且要有創意性地去發現，去報道。
三、扎實開展好供水營銷服務體系的建立。
1、建立以客戶服務為中心的管理體系。
2、建立以業務為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對外服務崗位的行為規范。
四、營銷部全體員工要建立法制意識，養成法制思維，培養維權意識。
會議共歷時1個半小時，通過陳總、劉總及營銷部幾位部長的指示和要求，指明了營銷部近期的工作方向和長期的目標，全體營銷部員工應以積極向上的姿態和努力務實的工作來完成，使營銷部的各項工作考核目標達到并符合集團公司的要求。
信息來源：營銷部/李勇
