為推動營商環境持續優化，助推企業高質量發展，2024年1月23日，臨港公司召開營商環境工作會，公司在家中干及相關業務部門窗口服務員工、一線服務員工參加了會議，會議由支部書記、執行董事黃志恒主持。
會上，營銷部、工程技術部以及管網部相關同志就觀看1月17日《陽光問政》專題直播節目，結合一線供水服務工作開展情況各自匯報了心得體會。同時，參會各部門負責人分別結合專題節目的心得體會再次對營商環境建設、供水服務舉措以及供水服務聯系溝通方式等方面的工作情況進行了心得分享，并重點分析了存在問題，提出了下一步解決措施。
會議強調，各部門要圍繞營商環境工作，分析當前形式，針對2024年工作開展計劃做出科學安排，強化工作責任擔當，加強部門間統籌協調，形成工作合力；制定營商環境工作提升方案和“五進”實踐活動方案，定期對營商環境工作進行梳理和總結，對便民服務中心窗口人員、業務辦理人員以及抄表人員進行業務培訓和溝通技巧培訓，強化一線人員服務理念，提升工作效率；針對營商環境測評工作，要全面熟悉掌握現行政策法規，主動對接集團公司相關部門，完成營商環境考評報裝系統建設。
會議要求，各部門一是要宗旨意識再提升，要以此營商服務環境專題節目為契機，轉變工作思想，端正工作態度，每個員工都牢固樹立“全心全意為人民服務”的根本宗旨，踐行以用戶群眾為中心的服務理念。二是要工作流程再梳理，要全面排查整理涉水業務辦理流程、供水報裝流轉環節等是否合理，及時進行調整和完善，推動工作能力和服務能力再提升。三是要工作環境再優化，按照公司要求，對窗口服務大廳等用戶來訪辦事地點進行認真清理清掃，保持服務環境整潔、干凈、有序。四是要工作狀態再調整，提升個人溝通協調能力，強調自身形象和禮儀意識，正確處理個人情緒，快速找到用戶在辦理業務中的需求和訴求，讓用戶對公司服務有充分信任感和信賴感。五是工作責任再落實，要在工作中積極推行“首問責任制度”“客戶經理制服務制度”“一次性告知書制度”，嚴格按照相關制度，把供水服務落實落地。六是要考核監督再加強，構建一體化辦事流程，實現過程監督，結果監督，全方位覆蓋，形成全鏈條閉環和合力。
信息來源：黃希翎
