“謝謝！謝謝你們熱情周到的服務，讓我們喝水更放心。”這是在火車站宿舍樓王女士家的一幕。
近日，家住火車站宿舍樓的用戶王女士反映家里自來水放出來有雜質。這讓她很是頭疼，懷疑自來水水質受到污染，擔心對身體健康產生危害。天泉公司接到投訴后，立即派出技術人員趕往王女士家中進行現(xiàn)場查看和進行水質驗。期間，王女士告訴我們，“自己是才搬進宿舍樓的租戶，剛來的時候水放出來有特別多的雜質，自己就用口罩把水龍頭包起來，但住了一段時間還是有少量的雜質。搞不清這是怎么回事，所以向你們做了反映。”聽了王女士的訴說，我司化驗人員立即使用攜帶的檢驗儀器TB-2000濁度儀接水檢驗后得出，王女士家的自來水符合國家標準GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》。既然水質達標為什么還會有雜質？經過排查，發(fā)現(xiàn)王女士長期在水龍頭上外包口罩，造成了自來水的二次污染（由于空氣中的灰塵、細菌沾污了口罩，細菌會依附并繁殖增生。另外，過濾產生的渣滓在口罩上面沉積，也會持續(xù)污染出水水質）。
水質問題一直是用戶較為關心的話題，當用戶發(fā)現(xiàn)水質有變化時，首先考慮到的是對身體健康是否有危害，都會希望立馬得到解決。這就要求我們現(xiàn)場人員急用戶所急， 在掌握水 質常見問題和解決方法的同時，還要針對不同的情況，耐心的進行溝通與解釋，打消用戶對水質的疑慮。對于正常現(xiàn)象的解釋仍不接受的用戶，我們需要立即上門進行專業(yè)服務與科學檢測，讓用戶放心。
處理水質投訴問題是用戶關注的熱點問題。作為供水企業(yè)我們必須進一步提高服務意識，加強“硬件”和“軟件”建設，普及用水知識，減少水質投訴，為市民提供安全優(yōu)質的自來水。
近日，家住火車站宿舍樓的用戶王女士反映家里自來水放出來有雜質。這讓她很是頭疼，懷疑自來水水質受到污染，擔心對身體健康產生危害。天泉公司接到投訴后，立即派出技術人員趕往王女士家中進行現(xiàn)場查看和進行水質驗。期間，王女士告訴我們，“自己是才搬進宿舍樓的租戶，剛來的時候水放出來有特別多的雜質，自己就用口罩把水龍頭包起來，但住了一段時間還是有少量的雜質。搞不清這是怎么回事，所以向你們做了反映。”聽了王女士的訴說，我司化驗人員立即使用攜帶的檢驗儀器TB-2000濁度儀接水檢驗后得出，王女士家的自來水符合國家標準GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》。既然水質達標為什么還會有雜質？經過排查，發(fā)現(xiàn)王女士長期在水龍頭上外包口罩，造成了自來水的二次污染（由于空氣中的灰塵、細菌沾污了口罩，細菌會依附并繁殖增生。另外，過濾產生的渣滓在口罩上面沉積，也會持續(xù)污染出水水質）。
處理水質投訴問題是用戶關注的熱點問題。作為供水企業(yè)我們必須進一步提高服務意識，加強“硬件”和“軟件”建設，普及用水知識，減少水質投訴，為市民提供安全優(yōu)質的自來水。
天泉公司 魯云霞
